COMPROMISSO DE ASSISTÊNCIA AO CLIENTE

Qualidade do serviço

Pode contar connosco para colocar os talentos colectivos de toda a nossa equipa na SCS ao serviço das suas necessidades. Faremos o nosso melhor para lhe fornecer informações consistentes e exactas e trabalharemos continuamente para aumentar os nossos conhecimentos. Quando não tivermos a resposta, encontraremos alguém que a tenha e mantê-lo-emos atualizado sobre o nosso progresso. Teremos todo o gosto em encaminhá-lo para outros recursos se não formos capazes de satisfazer as suas necessidades.

Identificar e antecipar as necessidades

Faremos sempre o nosso melhor para "nos pormos no seu lugar" para compreender e antecipar as suas necessidades. Escutaremos primeiro e faremos perguntas para compreender claramente a sua situação.

Fiabilidade

Faremos o que dizemos que vamos fazer. Faremos o nosso melhor para garantir que o nosso serviço corresponde razoavelmente às suas expectativas. Se as coisas não correrem como planeado, seremos honestos e rápidos a mantê-lo informado. Se alguma vez ficar aborrecido ou insatisfeito com o nosso serviço, trabalharemos consigo para fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver o problema de forma satisfatória.

Acessibilidade e capacidade de resposta

Estaremos presentes quando precisar de nós e responderemos às suas necessidades. Em geral, responderemos a chamadas telefónicas e e-mails no prazo de um dia útil. Se acharmos que não podemos responder no prazo de dois dias úteis, ou se estivermos ausentes durante um período prolongado, certificar-nos-emos de que tem as informações de contacto de um dos nossos colegas.

Respeito

Agiremos com profissionalismo e tratá-lo-emos com cortesia e respeito. Prestaremos um serviço rápido e amigável. Seremos pacientes, compreensivos, calmos e corteses quando nos colocar uma questão ou preocupação sobre o nosso serviço ou sobre os padrões com que trabalhamos. Respeitaremos o seu tempo e forneceremos informações de forma concisa e direta.

Confiança

Trabalharemos arduamente todos os dias para ganhar a sua confiança. Trabalharemos com os nossos colegas para manter uma reputação positiva - tanto junto dos nossos clientes como das partes interessadas - pela credibilidade e integridade do nosso serviço. Faremos a nossa parte para garantir que a SCS fornece auditorias justas e objectivas que resistem a um exame minucioso.