Políticas Corporativas
Integridade em todos os aspectos do nosso negócio
SCS Global Services As políticas empresariais são consistentes com a nossa visão e missão, e estão em conformidade com os requisitos de acreditação independente. Estamos firmemente empenhados em conduzir os negócios e prestar serviços de forma a manter os mais elevados padrões de ética e integridade. Este compromisso permeia todos os aspectos das operações da nossa empresa.
- Realização de negócios. SCS é incorporada como uma California Benefit Corporation
- Prestação de Serviços. A SCS actua como um terceiro neutro. Cada uma das nossas áreas de serviços foi seleccionada e desenvolvida de modo a proporcionar o reconhecimento independente das melhores práticas sociais e ambientais que ajudam a orientar os sectores privado e público no caminho do desenvolvimento sustentável. Desde a nossa fundação em 1984, temos trabalhado para elevar o nível de alfabetização ambiental na área das reivindicações de marketing ambiental, e para prevenir a lavagem verde.
Desenvolvimento de Padrões. Finalmente, estamos a trabalhar para desenvolver normas que incorporem os mais altos níveis de integridade científica, e que proporcionem uma forte responsabilidade ética e ambiental.
Desenvolvimento e modificação de normas - Procedimento corporativo 13
Desenvolvimento de normas - Processo de recurso processual
Descubra o que precisa de saber sobre as nossas políticas empresariais relativas à entrega dos nossos serviços de certificação e avaliação de terceiros, taxas de serviço e reembolsos, e leia a nossa política de Qualidade.
Serviços
A prestação dos nossos serviços de avaliação por terceiros pode envolver uma ou mais das seguintes actividades:
- avaliação de conformidade inicial e/ou ensaios para assegurar que os procedimentos e amostras representativas satisfazem os requisitos dos protocolos, directrizes ou normas relevantes do programa;
- auditoria de vigilância e/ou testes para assegurar a conformidade contínua com os requisitos dos protocolos, directrizes ou normas relevantes do programa; e
- emissão de certificados de conformidade e/ou relatórios de verificação/validação.
Para estes serviços, SCS Global Services informará o cliente por escrito da data prevista de início das visitas de avaliação, a menos que o cliente tenha concordado antecipadamente em renunciar a tal notificação como requisito do programa específico (por exemplo, quando auditorias não anunciadas podem ser consideradas necessárias para avaliar o cumprimento).
A SCS fornecerá também, antecipadamente, um calendário provisório para a conclusão dos serviços de avaliação. A SCS fará todos os esforços para manter o cliente informado dos progressos realizados de acordo com o calendário previsto. No entanto, todos os calendários estão dependentes do fornecimento pelo cliente das informações necessárias e relevantes em tempo útil.
Após a conclusão do(s) serviço(s) de avaliação, a SCS preparará e apresentará ao cliente um relatório da avaliação, indicando se deve ou não ser feita uma recomendação para emitir um certificado, parecer ou declaração (conforme o caso). Este relatório será colocado à disposição do cliente para revisão sob a forma de projecto. A decisão de emitir um certificado (ou parecer/declaração de verificação/validação) fica ao critério exclusivo da SCS.
Quaisquer requisitos e processos adicionais de avaliação específicos do programa serão delineados no Contrato de Serviços Profissionais SCS celebrado com todos os clientes, no Rótulo SCS específico do programa e Guia Linguístico, e outras instruções específicas que possam ser desenvolvidas e divulgadas aos clientes pela SCS ou pelo titular do esquema de certificação relevante.
Sistema de Qualidade
O SCS Global Services sistema de gestão da qualidade ("Quality System") é um mecanismo para desenvolver, implementar e manter processos chave de qualidade associados a todos os nossos serviços. É uma estrutura que cada funcionário é responsável por aprender e ajudar a manter. Os sistemas de gestão da qualidade proporcionam uma entrega de valor sempre crescente aos clientes, melhoram a eficácia e as capacidades organizacionais globais, e impulsionam a aprendizagem organizacional e pessoal.
Como garantia aos nossos clientes, a SCS esforça-se por alcançar o cumprimento das normas internacionais para todos os programas que oferece, onde tais normas internacionais existam. Por conseguinte, a SCS implementa um sistema de gestão de qualidade que cumpre as normas desenvolvidas pela Organização Internacional de Normalização (ISO), especificamente, ISO 17065:2012, ISO 14065:2013 e ISO/IEC 17021-1:2015.
Política de Qualidade
SCS Global Services prestará serviços de certificação, verificação, validação e inspecção (colectivamente, "serviços de auditoria") num vasto espectro de sectores em todo o mundo, com rigor profissional e técnico e de forma a responder consistentemente às expectativas dos nossos clientes e dos organismos de acreditação aplicáveis. O sistema de gestão da qualidade da SCS servirá de base para a melhoria contínua dos nossos serviços de auditoria e dos nossos processos de gestão. SCS Global Services está empenhado na orientação para o cliente, excelência técnica, imparcialidade e integridade dos serviços que prestamos, tudo isto no contexto da realização de um negócio rentável.
SCS Política Corporativa Anti-Suborno e Corrupção
Taxas e Reembolsos
Taxas cotadas em propostas e ordens de trabalho
As taxas são cotadas ao cliente sob a forma de uma Proposta ou Ordem de Trabalho. Geralmente, as taxas são cotadas com base em tempo e materiais, e consistem num montante total que cobre todas as fases conducentes à conclusão do serviço, apresentação do relatório de avaliação e emissão de um certificado, se aplicável e justificado. O método de prestação do serviço é também especificado na Proposta ou Ordem de Serviço.
Facturas
Dependendo do serviço, os clientes podem ser facturados na totalidade ou em incrementos à medida que o trabalho é concluído. As taxas de facturação são baseadas nas taxas aplicáveis no momento da apresentação de uma Proposta ou Ordem de Trabalho. Os prazos estimados para a entrega do serviço são, em grande parte mas não exclusivamente, orientados para o cliente e serão fornecidos quando a informação relevante necessária para o planeamento e execução da avaliação for disponibilizada pelo cliente. Todas as facturas são pagáveis no prazo de 30 dias a partir da data de cada factura. A SCS reserva-se o direito de cessar ou suspender todo o trabalho, e suspender ou retirar certificados ou declarações para um cliente que não pague devidamente uma factura.
Taxas adicionais
A SCS pode aumentar os seus encargos se as instruções e/ou informações do cliente forem consideradas incongruentes com os dados iniciais fornecidos com o objectivo de obter uma cotação de honorários. Os requerentes e os titulares de certificados serão notificados de qualquer aumento nos honorários.
Serão cobradas taxas adicionais por serviços que não estejam incluídos na Proposta ou Ordem de Trabalho acordada e por visitas de vigilância especiais necessárias devido a não-conformidades alegadas ou identificadas. Tais taxas adicionais podem ser associadas a custos resultantes de, por exemplo:
- repetição de qualquer parte, ou da totalidade, do(s) serviço(s) de avaliação devido à não conformidade dos procedimentos do cliente;
- trabalho adicional devido a suspensão, rescisão, retirada e/ou restabelecimento de um certificado;
- reavaliação devido a alterações no âmbito, produtos ou sistemas de gestão do cliente;
- cumprimento de qualquer intimação de documentos ou testemunho relacionados com o trabalho realizado pela SCS; ou
- investigação de uma queixa devidamente apresentada contra o titular do certificado.
As facturas para trabalhos adicionais serão emitidas após a conclusão da tarefa relevante.
Sem ligação entre Serviço de Avaliação ou Taxas pagas e Decisão de Avaliação Final
A execução do serviço pela SCS ou o pagamento de uma taxa não é de forma alguma previsível e não garante que será concedida uma certificação, verificação ou validação.
Política de Reembolso
Os reembolsos são fornecidos em caso de cancelamento por qualquer das partes de serviços cujo pagamento tenha sido recebido pela SCS, mas antes de os serviços terem sido prestados. Em caso de cancelamento por qualquer uma das partes de serviços após a prestação dos serviços, mas antes da conclusão dos serviços, será concedido um reembolso parcial para reflectir a parte do trabalho ainda por concluir numa base de tempo e material. Não serão concedidos reembolsos por avaliações concluídas que não resultem em certificação.
Responsabilidades
Acordo
Os direitos e responsabilidades da SCS e dos seus clientes são delineados no Acordo de Serviços Profissionais da SCS.
Rotulagem e Guia Linguístico
Informações sobre o uso autorizado do nome SCS Global Services e marcas de certificação relacionadas com a SCS, logótipos e marcas registadas são descritas no programa específico de etiquetagem SCS e no Guia de Linguagem.
Políticas corporativas para a filial da SCS na Indonésia
Políticas corporativas da PT SCS
Política de Privacidade
SCS Global Services (SCS) reconhece a importância de proteger a privacidade de todas as informações fornecidas pelos utilizadores dos nossos sítios Web, destinatários das nossas newsletters por correio electrónico, e todos os nossos clientes. A SCS respeita o direito dos nossos utilizadores à privacidade e esta declaração de privacidade revela as práticas de privacidade para todos os programas, serviços e sítios da web de propriedade da SCS.
Política de Privacidade da SCS
Transparência na Regra de Cobertura
Esta ligação conduz aos ficheiros de leitura óptica que são disponibilizados em resposta à regra federal de transparência na cobertura e inclui taxas de serviço negociadas e montantes fora da rede permitidos entre planos de saúde e prestadores de cuidados de saúde. Os ficheiros legíveis por máquina são formatados para permitir aos investigadores, reguladores e criadores de aplicações aceder e analisar mais facilmente os dados.