Visão geral da empresa
SCS Global Services é pioneira e líder no campo das Padrãos de sustentabilidade e certificação por terceiros, trabalhando em toda a economia nos sectores dos recursos naturais, ambiente construído, alimentação e agricultura, produtos de consumo e clima há mais de 40 anos. Enquanto Benefit Corporation, estamos empenhados em práticas empresariais socialmente e ambientalmente responsáveis e, através da aplicação de uma ciência sólida, estamos a promover mudanças positivas.

Visão geral da função
O Gestor de Operações na Costa do Marfim é responsável por supervisionar as atividades e operações diárias do programa CFR, garantindo que os processos operacionais decorram de forma harmoniosa e eficiente, em consonância com os objetivos gerais da organização. O Gestor de Operações reporta ao Diretor Nacional.

Funções e responsabilidades essenciais

Desenvolvimento de Negócios

• Atuar como principal ponto de contacto para os clientes ou contas que lhe forem atribuídos, garantindo relações sólidas e elevados níveis de satisfação
• Apoiar o desenvolvimento e a execução de planos específicos para cada cliente, alinhados com os objetivos empresariais e os compromissos de serviço
• Monitorizar os indicadores de desempenho dos clientes, identificar riscos ou lacunas nos serviços e implementar medidas corretivas, conforme necessário
• Colaborar com as equipas de vendas e interfuncionais para apoiar o crescimento das contas e as oportunidades de expansão dos serviços
• Participar nas discussões sobre renovações e nos processos de celebração de contratos, conforme necessário

Gestão de Operações

• Supervisionar a execução operacional quotidiana para garantir que a prestação de serviços cumpre as normas e os prazos estabelecidos
• Coordenar equipas multifuncionais (por exemplo, operações, área técnica, finanças) para resolver desafios operacionais de forma eficiente
• Liderar a resolução de problemas relacionados com o atendimento ao cliente e garantir uma comunicação e um acompanhamento atempados
• Desenvolver e implementar procedimentos operacionais normalizados para melhorar a eficiência, simplificar os fluxos de trabalho e manter os padrões de qualidade
• Manter sistemas de documentação, elaboração de relatórios e acompanhamento do fluxo de trabalho para promover a transparência e a responsabilização
• Elaborar relatórios e apresentações regulares para a direção, destacando o desempenho operacional, os desafios e as oportunidades
• Identificar riscos potenciais e implementar estratégias de mitigação para garantir a continuidade operacional e o cumprimento da legislação
• Mantenha-se a par das tendências do setor, das melhores práticas e dos avanços tecnológicos relevantes para a gestão de operações
• Colaborar com SCS Global Services outras subsidiárias, em conformidade com os procedimentos e protocolos estabelecidos
• Desempenhar funções adicionais conforme atribuídas pelo Gestor Nacional, pelo Gestor do Programa ou pelo Gestor Técnico, bem como pelo Diretor do Programa

Qualidade e Desenvolvimento

• Garantir a conformidade do programa com os sistemas de qualidade da empresa e com os requisitos de acreditação externa
• Assegurar uma interpretação e aplicação coerentes das normas e protocolos aplicáveis
• Gerir os processos de auditoria interna e externa, incluindo o acompanhamento das conclusões e o apoio às ações corretivas
• Participar na investigação e resolução de reclamações que envolvam organismos de acreditação
• Cumprir e fazer cumprir as normas de qualidade, as políticas e os requisitos do código de conduta
• Colaborar com equipas multifuncionais para alinhar as operações com os objetivos da organização e promover melhorias nos processos
• Manter-se a par das normas, protocolos e requisitos regulamentares aplicáveis
• Monitorizar os dados de desempenho e apoiar o desenvolvimento de planos de ação para melhorar os indicadores-chave de desempenho (KPI) operacionais
• Contribuir para o desenvolvimento e aperfeiçoamento de procedimentos, fluxos de trabalho e melhores práticas

Gestão Financeira

• Apoiar o acompanhamento do orçamento e a monitorização dos custos para garantir a eficiência operacional
• Ajudar na previsão das receitas e das necessidades de recursos para as contas ou programas que lhe forem atribuídos
• Participar nas discussões sobre preços e nos ajustes do âmbito do projeto, conforme necessário

Liderança de equipa

• Prestar orientação, aconselhamento e acompanhamento diários aos membros da equipa
• Apoiar iniciativas de integração, formação e desenvolvimento profissional
• Garantir um fluxo consistente de projetos de auditoria, suporte e observação no terreno
• Acompanhe e gerencie os marcos e prazos do projeto de auditoria
• Gerenciar agendas e cargas de trabalho dos auditores
• Promover uma cultura de equipa colaborativa, orientada para o serviço e responsável
• Assegurar uma comunicação clara das prioridades e das expectativas de desempenho

Qualificações mínimas

• Licenciatura em Administração de Empresas, Ciências Ambientais ou área afim e
• Mais de 5 anos de experiência nas áreas da sustentabilidade, ambiente, auditoria ou certificação e
• Mais de 2 anos de experiência em gestão de projetos ou administração
• Excelentes capacidades de redação técnica, observação e gestão de dados
• Capacidade de concluir projectos sensíveis ao fator tempo e de cumprir prazos realistas
• Excelentes capacidades de organização e gestão do tempo, com grande atenção aos pormenores
• Capacidade de alternar entre tarefas de forma rápida e confortável
• Forte capacidade de comunicação e inteligência emocional
• Experiência profissional com fluência verbal e escrita em francês e inglês
• Experiência com o Microsoft Office, incluindo Word, Excel, Outlook e PowerPoint
• Iniciativa e capacidade de trabalhar de forma independente e usar o julgamento profissional; responsivo e adaptável

Qualificações preferenciais

• Mestrado em Ciências Ambientais, Sustentabilidade, Agricultura, Sistemas Alimentares ou áreas afins
• Experiência com auditoria de terceiros, sistemas de certificação, operações agrícolas, sistemas de qualidade ISO 9001:2015 ou outras normas e/ou conhecimentos aplicáveis ao setor.
• Proficiência em Salesforce e sistemas de gestão de bases de dados

A descrição acima destina-se a descrever a natureza geral e o nível do trabalho a efetuar. Não pretende ser uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, deveres e competências necessárias. Ocasionalmente, podem ser exigidas tarefas adicionais fora das responsabilidades Padrãois, de acordo com a atribuição.

Trabalho à distância
A SCS está a recrutar para todas as vagas em aberto em regime de trabalho à distância; permitindo aos nossos colaboradores trabalhar de forma flexível e à SCS, enquanto empresa, diversificar a experiência e as perspetivas da nossa força de trabalho em crescimento. Trata-se de uma função a exercer a partir de casa e pode incluir deslocações locais, nacionais e/ou internacionais. Os detalhes serão esclarecidos durante o processo de recrutamento.

Salário líquido anual estimado
14 400 000 a 18 000 000 XOF

Declaração da EEOC
A SCS oferece igualdade de oportunidades de emprego (EEO) a todos os funcionários e candidatos a emprego, independentemente de raça, cor, religião, género, orientação sexual, identidade ou expressão de género, nacionalidade, idade, deficiência, informação genética, estado civil, amnistia ou estatuto de veterano abrangido, em conformidade com as leis federais, estaduais e locais aplicáveis. A SCS cumpre as leis estaduais e locais aplicáveis que regem a não discriminação no emprego em todos os locais onde a empresa possui instalações. Esta política aplica-se a todos os termos e condições de emprego, incluindo, entre outros, contratação, colocação, promoção, rescisão, despedimento, reintegração, transferência, licenças, remuneração e formação.