A gestão da qualidade é fundamental para a certificação por terceiros

A certificação por terceiros é amplamente reconhecida como desempenhando um papel integral na ajuda às empresas na demonstração das suas realizações ambientais, de sustentabilidade e de segurança aos seus clientes e partes interessadas. Como organismo de certificação, a questão que nos é mais frequentemente colocada é o que nos qualifica para fazer este trabalho. 

À frente da equipa de garantia de qualidade da SCS, gosto dos serviços da minha equipa para fornecer uma "rede de segurança" para a reputação da nossa empresa. Asseguramos que as operações da SCS funcionam ininterruptamente, apoiando múltiplas acreditações em boa reputação e assegurando que os nossos clientes recebem dos nossos auditores as avaliações mais rigorosas, imparciais, eficientes e de alta qualidade científicas.

O que não é imediatamente visível para os nossos clientes de certificação e auditoria é o trabalho complexo e árduo que acontece nos bastidores para salvaguardar o profissionalismo e o rigor dos serviços que prestamos e dos quais eles dependem. Em suma, é utilizado um sistema de supervisão a vários níveis para demonstrar a nossa competência e aptidão como organismo de certificação.

Durante qualquer semana, a minha equipa trabalha com um leque diversificado de programas de certificação e auditoria abrangendo a economia e reforçando directamente os Objectivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas. Estes programas vão desde a alimentação e agricultura até à extracção de recursos naturais, passando pelo fabrico de produtos comerciais e de consumo. Alguns exemplos notáveis incluem Forest Stewardship Council, Marine Stewardship Council, Organic, Non-GMO, BIFMA level, Indoor Advantage, FloorScore, SQF, GLOBALG.A.P., a Mesa Redonda sobre Biocombustíveis Sustentáveis, a Mesa Redonda sobre Óleo de Palma Sustentável, e muito mais. Embora muito diferentes, todos estes programas operam no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da SCS. 

Responsabilização do certificador
Como certificadora, a SCS é responsável por múltiplas normas, e deve demonstrar que prestamos serviços tecnicamente sólidos, consistentes e independentes aos nossos clientes. Várias normas ISO estabelecem regras internacionais para o funcionamento dos organismos de certificação e verificação, e formam a base do Sistema de Gestão da Qualidade da SCS, concebido e mantido pela Equipa de Garantia da Qualidade da SCS. Estas normas estabelecem regras em torno da nossa independência, gestão de competências para o nosso pessoal e contratantes, auditorias internas, manutenção de registos, controlo de documentos, elaboração de relatórios, tratamento de não conformidades, resolução de reclamações e recursos, e outros aspectos do processo de certificação.

Supervisão do Organismo de Acreditação
A maioria dos âmbitos de certificação oferecidos pela SCS exigem que mantenhamos a acreditação por um organismo nacional de acreditação, tais como Instituto Nacional Americano de Normas (ANSI), Serviços de Acreditação Internacional (ASI)ou O Sistema Conjunto de Acreditação da Austrália e Nova Zelândia (JAS-ANZ). Esta supervisão de terceiros dá credibilidade à nossa independência e competência técnica como certificador, e serve como ferramenta de mitigação de riscos para os nossos clientes quando escolhem um organismo de certificação. Todos os anos, cada um dos nossos programas acreditados é submetido a uma auditoria por um organismo de acreditação, durante a qual os nossos escritórios são visitados e o pessoal é entrevistado, e uma amostra dos registos dos clientes é revista. Além disso, os organismos de acreditação acompanham os nossos auditores no terreno para testemunharem todo o processo de auditoria e o desempenho do auditor em tempo real. 

Supervisão do Proprietário do Esquema
Como outro nível de supervisão, muitos proprietários de esquemas - ou seja, os proprietários das normas que definem os requisitos técnicos para a certificação (por exemplo GLOBALG.A.P., Bonsucro, ISCC) - conceberam os seus próprios programas de integridade. Neste caso, é o proprietário do programa ou o seu designado que efectua avaliações separadas das operações da SCS, tanto na sede como no terreno. Durante as auditorias de integridade no terreno, os nossos clientes são avaliados pelo auditor do proprietário do esquema, cujo objectivo é verificar se as deficiências que identificam nas operações do cliente são consistentes com as identificadas pelos auditores da SCS.  

Auditorias Internas
A Equipa de Garantia de Qualidade da SCS também instituiu um robusto sistema de auditoria interna através do qual cada programa é avaliado uma vez por ano em relação aos requisitos ISO, esquema e corporativos. Auditar os auditores não é uma tarefa fácil, mas ao mesmo tempo, eles são os destinatários mais gratos do feedback construtivo, pois, como nenhum outro, compreendem o valor da melhoria contínua. As auditorias internas servem várias funções:

• Garantia: Como auditores internos, avaliamos objectivamente as operações do programa para avaliar o modo meticuloso como os nossos próprios procedimentos são seguidos, como cumprimos os requisitos de acreditação e esquema, e para identificar quaisquer questões existentes ou potenciais.
• Catalisador para a obtenção de eficiências: A oferta de serviços da SCS é cada vez mais diversificada, e como alguém capaz de avaliar as operações de todos os programas da empresa, os auditores internos servem como um balcão único para as melhores práticas.
• Mitigação de riscos: Os auditores internos assinalam as áreas de risco e sugerem soluções para a atenuação do risco.

Ser um auditor na área da certificação voluntária de sustentabilidade de terceiros requer que abraçamos ser auditados. É através da supervisão independente rigorosa que podemos assegurar aos nossos clientes que os nossos serviços são credíveis, profissionais, e tecnicamente competentes.

Diana Kirsanova Phillips é SCS Global Services' Director de Garantia de Qualidade. SCS fornece certificação por terceiros para empresas e organizações em todo o mundo. Para mais informações, consulte www.scsglobalservices.comou contacte Diana em [protegido por e-mail], 1.510.452.9089.

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