Políticas Corporativas da PT SCS
Serviços
A prestação dos nossos serviços de avaliação por terceiros pode envolver uma ou mais das seguintes actividades:
- avaliação de conformidade inicial e/ou ensaios para assegurar que os procedimentos e amostras representativas satisfazem os requisitos dos protocolos, directrizes ou normas relevantes do programa;
- auditoria de vigilância e/ou testes para assegurar a conformidade contínua com os requisitos dos protocolos, directrizes ou normas relevantes do programa; e
- emissão de certificados de conformidade e/ou relatórios de verificação/validação.
Para estes serviços, a PT SCS informará o cliente, por escrito, da data prevista para o início das visitas de avaliação, exceto se o cliente tiver concordado previamente em dispensar essa notificação como requisito do programa específico (por exemplo, quando auditorias sem aviso prévio possam ser consideradas necessárias para avaliar a conformidade). A PT SCS fornecerá também, antecipadamente, um calendário provisório para a conclusão dos serviços de avaliação. A PT SCS envidará todos os esforços para manter o cliente informado sobre os progressos efectuados de acordo com o calendário fornecido. No entanto, todos os calendários estão dependentes do fornecimento atempado, pelo cliente, da informação necessária e relevante. Após a conclusão do(s) serviço(s) de avaliação, a PT SCS elaborará e enviará ao cliente um relatório da avaliação, indicando se há ou não recomendação para emissão de certificado, parecer ou declaração (conforme aplicável). Este relatório será disponibilizado ao cliente para revisão em forma de projeto. A decisão de emitir um certificado (ou parecer/declaração de verificação/validação) fica ao critério exclusivo da PT SCS. Quaisquer requisitos e processos adicionais de avaliação específicos do programa serão descritos no Contrato de Serviços de Avaliação da PT SCS e nas Directrizes de Certificação, Validação e Verificação de Rótulos e Linguagem celebradas com todos os clientes.
Taxas e pagamentos
Os honorários são apresentados ao cliente sob a forma de Ordem de Serviço e consistem, normalmente, em montantes fixos que cobrem todas as fases conducentes à conclusão do serviço de avaliação, à apresentação do relatório e, caso se justifique, à emissão de um certificado. A PT SCS presta serviços de avaliação e não garante a certificação no âmbito deste serviço. Dependendo do serviço, os clientes podem ser facturados na totalidade ou em incrementos à medida que o trabalho é concluído. Os honorários baseiam-se nas taxas aplicáveis no momento da emissão da Ordem de Serviço. O método de prestação do serviço é especificado na ordem de serviço. Os prazos estimados para a prestação de serviços são, em grande parte, mas não exclusivamente, determinados pelo cliente e serão fornecidos quando as informações relevantes necessárias para o planeamento e execução da avaliação forem disponibilizadas pelo cliente. A PT SCS pode aumentar os seus encargos se as instruções e/ou informações do cliente forem consideradas incongruentes com os dados iniciais fornecidos para efeitos de obtenção de um orçamento de honorários. Os candidatos e titulares de certificados serão notificados de qualquer aumento de honorários.
Serão cobrados honorários adicionais por serviços que não estejam incluídos na proposta e/ou Ordem de Serviço acordada e por visitas especiais de fiscalização necessárias devido à alegação ou identificação de não conformidades. Tais taxas adicionais podem estar associadas a custos resultantes de, por exemplo:
As facturas relativas a trabalhos adicionais serão emitidas após a conclusão da respectiva tarefa. Todas as facturas devem ser pagas no prazo de 30 dias a contar da data de cada fatura. A PT SCS reserva-se o direito de cessar ou suspender todos os trabalhos e/ou provocar a retirada de qualquer certificado ou declaração para um cliente que não pague devidamente uma fatura.
Política de Reembolso
Os reembolsos são efectuados em caso de cancelamento por qualquer uma das partes para serviços de avaliação que tenham sido pagos mas não concluídos. Não serão efectuados reembolsos para avaliações concluídas que não resultem em certificação.
Direitos e responsabilidades
Os direitos e responsabilidades da PT SCS e dos seus clientes de serviços de avaliação estão delineados no Acordo de Serviços de Avaliação da PT SCS. A informação sobre a utilização autorizada da PT SCS e das marcas de certificação, logótipos e marcas registadas relacionadas com a PT SCS está descrita nas Certification, Validation and Verification Labeling and Language Guidelines.
Queixas, recursos e litígios
Processamos todas as queixas, recursos e litígios que recebemos de clientes e partes interessadas de acordo com o nosso Procedimento de Investigação de Queixas, Recursos e Litígios. Um Formulário de Feedback, Comentários e Queixas também se encontra no sítio Web da SCS.