A gestão da qualidade é fundamental para a certificação por terceiros

A certificação por terceiros é amplamente reconhecida como tendo um papel fundamental para ajudar as empresas a demonstrar as suas conquistas em matéria de ambiente, sustentabilidade e segurança aos seus clientes e partes interessadas. Enquanto organismo de certificação, a pergunta que mais nos fazem é o que nos qualifica para realizar este trabalho. 

Como responsável pela Equipa de Garantia da Qualidade da SCS, comparo os serviços da minha equipa à criação de uma «rede de segurança» para a reputação da nossa empresa. Asseguramos que as operações da SCS decorram sem interrupções, mantendo várias acreditações em vigor e garantindo que os nossos clientes recebam dos nossos auditores avaliações cientificamente rigorosas, imparciais, eficientes e de elevada qualidade.

O que não é imediatamente visível para os nossos clientes de certificação e auditoria é o trabalho complexo e árduo que se realiza nos bastidores para salvaguardar o profissionalismo e o rigor dos serviços que prestamos e dos quais eles dependem. Em suma, é utilizado um sistema de supervisão em vários níveis para demonstrar a nossa competência e aptidão enquanto organismo de certificação.

Ao longo de qualquer semana, a minha equipa trabalha com uma vasta gama de programas de certificação e auditoria que abrangem toda a economia e reforçam diretamente os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas. Estes programas vão desde a alimentação e a agricultura até à extração de recursos naturais e à fabricação de produtos de consumo e comerciais.  Alguns exemplos notáveis incluem o Forest Stewardship Council, o Marine Stewardship Council, certificações orgânicas, não-OGM, nível BIFMA, Indoor Advantage, FloorScore, SQF, GLOBALG.A.P., a Mesa Redonda sobre Biocombustíveis Sustentáveis, a Mesa Redonda sobre Óleo de Palma Sustentável e muito mais. Embora sejam muito diferentes, todos estes programas operam no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da SCS. 

Responsabilidade da entidade certificadora
Na qualidade de entidade certificadora, a SCS está sujeita a várias normas e deve demonstrar que presta serviços tecnicamente sólidos, consistentes e independentes aos seus clientes. Várias normas ISO estabelecem regras internacionais sobre o funcionamento dos organismos de certificação e verificação e constituem a base do Sistema de Gestão da Qualidade da SCS, concebido e mantido pela Equipa de Garantia da Qualidade da SCS. Estas normas estabelecem regras relativas à nossa independência, à gestão da competência do nosso pessoal e dos nossos contratados, às auditorias internas, à manutenção de registos, ao controlo de documentos, à elaboração de relatórios, ao tratamento de não-conformidades, à resolução de reclamações e recursos, e a outros aspetos do processo de certificação.

Supervisão por organismos de acreditação
A maioria dos âmbitos de certificação oferecidos pela SCS exige que mantenhamos a acreditação por parte de um organismo nacional de acreditação, tal como Instituto Nacional Americano de Normalização (ANSI), Accreditation Services International (ASI)ou o Sistema Conjunto de Acreditação da Austrália e Nova Zelândia (JAS-ANZ). Esta supervisão por terceiros confere credibilidade à nossa independência e competência técnica enquanto entidade certificadora e funciona como uma ferramenta de mitigação de riscos para os nossos clientes na escolha de um organismo de certificação. Todos os anos, cada um dos nossos programas acreditados é submetido a uma auditoria por um organismo de acreditação, durante a qual os nossos escritórios são visitados, os colaboradores são entrevistados e é analisada uma amostra dos registos dos clientes. Além disso, os organismos de acreditação acompanham os nossos auditores no terreno para testemunhar todo o processo de auditoria e o desempenho do auditor em tempo real. 

Supervisão por parte dos proprietários dos esquemas
Como mais uma camada de supervisão, muitos proprietários de esquemas – ou seja, os proprietários das normas que definem os requisitos técnicos para a certificação (por exemplo, GLOBALG.A.P., Bonsucro, ISCC) – conceberam os seus próprios programas de integridade. Neste caso, é o proprietário do esquema ou o seu representante que realiza avaliações separadas das operações da SCS, tanto na sede como no terreno. Durante as auditorias de integridade no terreno, os nossos clientes são avaliados pelo auditor do proprietário do esquema, cujo objetivo é verificar se as deficiências que identifica nas operações do cliente são consistentes com as identificadas pelos auditores da SCS.  

Auditorias Internas
A Equipa de Garantia da Qualidade da SCS também instituiu um sistema robusto de auditorias internas, através do qual cada programa é avaliado uma vez por ano em relação aos requisitos da ISO, do esquema de certificação e da empresa. Auditar os auditores não é uma tarefa fácil, mas, ao mesmo tempo, eles são os destinatários mais gratos de feedback construtivo, pois, como ninguém, compreendem o valor da melhoria contínua. As auditorias internas desempenham várias funções:

• Garantia: Na qualidade de auditores internos, avaliamos objetivamente as operações do programa para determinar o grau de rigor com que os nossos próprios procedimentos são seguidos, verificar o cumprimento dos requisitos de acreditação e do regime, e identificar quaisquer problemas existentes ou potenciais.
• Catalisador para o aumento da eficiência: a oferta de serviços da SCS é cada vez mais diversificada e, na sua qualidade de responsáveis pela avaliação das operações de todos os programas da empresa, os auditores internos funcionam como um ponto único de referência para as melhores práticas.
• Mitigação de riscos: Os auditores internos identificam áreas de risco e sugerem soluções para a sua mitigação.

Ser auditor no domínio da certificação voluntária de sustentabilidade por terceiros exige que aceitemos ser auditados. É através de uma supervisão independente e rigorosa que podemos garantir aos nossos clientes que os nossos serviços são credíveis, profissionais e tecnicamente competentes.

Diana Kirsanova Phillips édiretora de garantia de qualidade SCS Global Services. A SCS presta serviços de certificação independente a empresas e organizações em todo o mundo. Para mais informações, consulte www.scsglobalservices.comou contacte Diana através do endereço [email protected], 1.510.452.9089.

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