Políticas Corporativas
Integridade em todos os aspectos do nosso negócio
SCS Global Services As políticas empresariais são consistentes com a nossa visão e missão, e estão em conformidade com os requisitos de acreditação independente. Estamos firmemente empenhados em conduzir os negócios e prestar serviços de forma a manter os mais elevados padrões de ética e integridade. Este compromisso permeia todos os aspectos das operações da nossa empresa.
- Atividade empresarial. SCS Global Services uma sociedade constituída na Califórnia como «Benefit Corporation»
- Prestação de serviços. SCS Global Services como uma entidade terceira neutra. Cada uma das nossas áreas de serviço foi selecionada e desenvolvida com o objetivo de proporcionar um reconhecimento independente das melhores práticas sociais e ambientais que estão a ajudar a orientar os setores privado e público no caminho do desenvolvimento sustentável. Desde a nossa fundação, em 1984, temos vindo a trabalhar para elevar o nível de literacia ambiental no domínio das alegações de marketing ambiental e para prevenir o «greenwashing».
Serviços
A prestação dos nossos serviços de avaliação por terceiros pode envolver uma ou mais das seguintes actividades:
- avaliação de conformidade inicial e/ou ensaios para assegurar que os procedimentos e amostras representativas satisfazem os requisitos dos protocolos, directrizes ou Padrãos relevantes do programa;
- auditoria de vigilância e/ou testes para assegurar a conformidade contínua com os requisitos dos protocolos, directrizes ou Padrãos relevantes do programa; e
- emissão de certificados de conformidade e/ou relatórios de verificação/validação.
Para estes serviços, SCS Global Services informará o cliente por escrito da data prevista de início das visitas de avaliação, a menos que o cliente tenha concordado antecipadamente em renunciar a tal notificação como requisito do programa específico (por exemplo, quando auditorias não anunciadas podem ser consideradas necessárias para avaliar o cumprimento).
SCS Global Services também, antecipadamente, um calendário provisório para a conclusão dos serviços de avaliação. A SCS envidará todos os esforços para manter o cliente informado sobre o andamento dos trabalhos, de acordo com o calendário fornecido. No entanto, todos os calendários dependem do fornecimento atempado, por parte do cliente, das informações necessárias e relevantes.
Após a conclusão do(s) serviço(s) de avaliação, SCS Global Services e apresentará ao cliente um relatório da avaliação, indicando se deve ou não ser feita uma recomendação para a emissão de um certificado, parecer ou declaração (conforme aplicável). Este relatório será disponibilizado ao cliente para revisão na sua versão preliminar. A decisão de emitir um certificado (ou parecer/declaração de verificação/validação) fica ao critério exclusivo da SCS Global Services.
Quaisquer requisitos e processos de avaliação adicionais específicos do programa serão descritos no Contrato de Serviços SCS Global Services celebrado com todos os clientes, no Guia SCS Global Services e Língua SCS Global Services específico do programa e noutras instruções específicas que possam ser elaboradas e divulgadas aos clientes pela SCS Global Services pelo titular do esquema de certificação relevante.
Sistema de Qualidade
O SCS Global Services sistema de gestão da qualidade ("Quality System") é um mecanismo para desenvolver, implementar e manter processos chave de qualidade associados a todos os nossos serviços. É uma estrutura que cada funcionário é responsável por aprender e ajudar a manter. Os sistemas de gestão da qualidade proporcionam uma entrega de valor sempre crescente aos clientes, melhoram a eficácia e as capacidades organizacionais globais, e impulsionam a aprendizagem organizacional e pessoal.
Como garantia para os nossos clientes, SCS Global Services em cumprir as normas internacionais em todos os programas que oferece, sempre que tais normas internacionais existam. Por conseguinte, SCS Global Services um sistema de gestão da qualidade que cumpre as normas desenvolvidas pela Organização Internacional de Normalização (ISO), nomeadamente a ISO 17065:2012, a ISO 14065:2013 e a ISO/IEC 17021-1:2015.
Política de Qualidade
SCS Global Services serviços de certificação, verificação, validação e inspeção (coletivamente, «serviços de auditoria») num vasto leque de setores em todo o mundo, com rigor profissional e técnico e de forma a responder de modo consistente às expectativas dos nossos clientes e dos organismos de acreditação aplicáveis. O sistema de gestão da qualidade SCS Global Servicesservirá de base para a melhoria contínua dos nossos serviços de auditoria e dos nossos processos de gestão. SCS Global Services empenhada no foco no cliente, na excelência técnica, na imparcialidade e na integridade dos serviços que prestamos.
SCS Política Corporativa Anti-Suborno e Corrupção
Taxas e Reembolsos
Taxas cotadas em propostas e ordens de trabalho
As taxas são cotadas ao cliente sob a forma de uma Proposta ou Ordem de Trabalho. Geralmente, as taxas são cotadas com base em tempo e materiais, e consistem num montante total que cobre todas as fases conducentes à conclusão do serviço, apresentação do relatório de avaliação e emissão de um certificado, se aplicável e justificado. O método de prestação do serviço é também especificado na Proposta ou Ordem de Serviço.
Facturas
Dependendo do serviço, os clientes podem ser faturados na totalidade ou em parcelas, à medida que o trabalho for sendo concluído. Os valores das faturas baseiam-se nas tarifas aplicáveis na altura da apresentação de uma Proposta ou Ordem de Trabalho. Os prazos estimados para a prestação do serviço são, em grande parte, mas não exclusivamente, determinados pelo cliente e serão comunicados assim que este disponibilizar as informações relevantes necessárias para o planeamento e a execução da avaliação. Todas as faturas são pagáveis no prazo de 30 dias a contar da data de cada fatura. SCS Global Services o direito de cessar ou suspender todos os trabalhos, bem como de suspender ou retirar certificados ou declarações a um cliente que não efetue o pagamento devido de uma fatura.
Taxas adicionais
SCS Global Services aumentar os seus encargos caso se verifique que as instruções e/ou informações do cliente não correspondem aos dados iniciais fornecidos para efeitos de obtenção de um orçamento. Os requerentes e os titulares de certificados serão notificados de qualquer aumento nas taxas.
Serão cobradas taxas adicionais por serviços que não estejam incluídos na Proposta ou Ordem de Trabalho acordada e por visitas de vigilância especiais necessárias devido a não-conformidades alegadas ou identificadas. Tais taxas adicionais podem ser associadas a custos resultantes de, por exemplo:
- repetição de qualquer parte, ou da totalidade, do(s) serviço(s) de avaliação devido à não conformidade dos procedimentos do cliente;
- trabalho adicional devido a suspensão, rescisão, Renúncia e/ou restabelecimento de um certificado;
- reavaliação devido a alterações no âmbito, produtos ou sistemas de gestão do cliente;
- o cumprimento de qualquer intimação para a apresentação de documentos ou prestação de depoimento relacionados com o trabalho realizado pela SCS Global Services; ou
- investigação de uma queixa devidamente apresentada contra o titular do certificado.
As facturas para trabalhos adicionais serão emitidas após a conclusão da tarefa relevante.
Sem ligação entre Serviço de Avaliação ou Taxas pagas e Decisão de Avaliação Final
A prestação do serviço pela SCS Global Services o pagamento de uma taxa não constituem, de forma alguma, um indicador nem garantem que seja concedida uma certificação, verificação ou validação.
Política de Reembolso
São concedidos reembolsos em caso de cancelamento, por qualquer uma das partes, de serviços cujo pagamento já tenha sido recebido pela SCS Global Services antes da prestação dos mesmos. No caso de cancelamento, por qualquer uma das partes, de serviços após a sua prestação, mas antes da sua conclusão, será concedido um reembolso parcial que reflita a parte do trabalho que ainda falta concluir, com base no tempo e nos materiais utilizados. Não serão concedidos reembolsos por avaliações concluídas que não resultem em certificação.
Responsabilidades
Acordo
Os direitos e responsabilidades da SCS Global Services dos seus clientes estão definidos no Contrato de Prestação de ServiçosSCS Global Services da SCS Global Services .
Rotulagem e Guia Linguístico
As informações relativas à utilização autorizada do SCS Global Services e das marcas de certificação, logótipos e marcas registadas SCS Global Services estão descritas no «Guia de Rotulagem e Linguagem» específico de cada programa da SCS. Os «Guias de Rotulagem e Linguagem» estão disponíveis mediante pedido.
Políticas Corporativas da Filial da SCS Global Services
Políticas SCS Global Services da PT SCS Global Services
Política de Privacidade
SCS Global Services SCS) reconhece a importância de proteger a privacidade de todas as informações fornecidas pelos utilizadores dos nossos sítios Web, pelos destinatários das nossas newsletters por e-mail e por todos os nossos clientes. SCS Global Services o direito à privacidade dos nossos utilizadores e a presente declaração de privacidade divulga as práticas de privacidade aplicáveis a todos os programas, serviços e sítios Web detidos pela SCS Global Services.
Transparência na Regra de Cobertura
Esta ligação conduz aos ficheiros de leitura óptica que são disponibilizados em resposta à regra federal de transparência na cobertura e inclui taxas de serviço negociadas e montantes fora da rede permitidos entre planos de saúde e prestadores de cuidados de saúde. Os ficheiros legíveis por máquina são formatados para permitir aos investigadores, reguladores e criadores de aplicações aceder e analisar mais facilmente os dados.