Visão geral da empresa
ASCS Global Services é pioneira e líder na área das normas de sustentabilidade e certificação por terceiros, atuando em toda a economia nos setores dos recursos naturais, ambiente construído, alimentação e agricultura, produtos de consumo e clima há mais de 40 anos. Enquanto Benefit Corporation, estamos empenhados em práticas empresariais social e ambientalmente responsáveis e, através da aplicação de princípios científicos sólidos, estamos a impulsionar mudanças positivas.

Visão geral da função
O Analista de Suporte é responsável por prestar apoio aos utilizadores da SCS nas plataformas empresariais de ambiente de trabalho e web, incluindo o Microsoft Office 365, o FreshWorks, ferramentas específicas de terceiros e aplicações internas proprietárias. A função de Analista de Suporte requer o desenvolvimento de conhecimentos avançados em vários produtos, para prestar suporte técnico de Nível 1/2, conforme necessário. Além disso, enquanto Analista de Suporte, irá trabalhar em estreita colaboração com os outros membros da equipa de TI para identificar oportunidades de melhorias contínuas nos sistemas e processos, com vista a melhorar a experiência do utilizador e a produtividade da empresa.

Funções e responsabilidades essenciais

• Atuar como principal ponto de contacto para a resolução de problemas técnicos
• Prestar apoio informático de nível 1/2 em tempo útil a uma vasta gama de sistemas utilizados pela empresa
• Realizar a integração e a orientação em TI para novos utilizadores
• Trabalhar em estreita colaboração com quaisquer serviços de TI prestados por terceiros e supervisionar os mesmos
• Colaborar com equipas multifuncionais para resolver problemas, garantindo que estes sejam resolvidos atempadamente
• Tratar os pedidos de apoio de forma atempada e eficaz, mantendo o utilizador informado sobre o andamento do processo e verificando se os problemas foram resolvidos
• Interagir com os utilizadores de forma profissional e empática, mantendo um elevado nível de satisfação do cliente
• Comunicar conceitos técnicos a pessoas sem conhecimentos técnicos, garantindo uma compreensão clara
• Estabelecer relações sólidas com os utilizadores, identificando de forma proativa áreas a melhorar e apresentando recomendações
• Analisar os indicadores mensais para identificar as áreas que necessitam de melhorias
• Colaborar com outros membros da equipa de Operações de TI para manter a documentação, criar artigos para a base de conhecimento e garantir o cumprimento dos procedimentos estabelecidos
• Gerir as contas de utilizador conforme necessário, de modo a garantir o acesso necessário aos sistemas
• Adquirir e acompanhar os pedidos de equipamento e software tecnológico e manter níveis de inventário adequados para evitar faltas e/ou compras desnecessárias
• Compreender as interações entre os sistemas internos e externos e identificar oportunidades de melhoria
• Colaborar e consultar os colegas da área técnica para resolver problemas de suporte aos sistemas
• Outras tarefas e funções que lhe forem atribuídas

Requisitos mínimos

• Mais de 5 anos de experiência profissional no setor tecnológico como especialista em helpdesk, service desk ou apoio técnico
• Conhecimento aprofundado dos sistemas operativos Windows e capacidade para resolver problemas dos utilizadores finais
• Competência no diagnóstico e na resolução de problemas técnicos relacionados com componentes de hardware, software e rede
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade para trabalhar com clientes, a direção e as equipas técnicas
• Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e concisa, tanto a utilizadores com conhecimentos técnicos como a utilizadores sem conhecimentos técnicos
• Capacidade de demonstrar empatia para com os utilizadores finais, de modo a compreender as suas perspetivas e preocupações.
• Excelentes competências de organização, definição de prioridades, conhecimentos técnicos e resolução de problemas
• Iniciativa, bom senso e capacidade de trabalhar de forma autónoma e colaborativa sob pressão, num ambiente dinâmico
• Conhecimentos avançados do Microsoft Active Directory/Azure Active Directory num ambiente de nuvem híbrida
• Administração do Microsoft Office 365, Microsoft Endpoint Manager/Intune (MEM), Microsoft Autopilot
• Capacidade de prestar apoio eficaz aos utilizadores das seguintes aplicações: Microsoft Office 365, Adobe Cloud, Citrix ShareFile, Salesforce, SharePoint, OneDrive, Microsoft Teams
• Experiência com o TeamViewer Tensor como ferramenta de acesso remoto e administração
• A experiência com o PowerShell constitui uma vantagem
• Experiência de trabalho numa plataforma de Gestão de Serviços de TI (ITSM) (Incidentes/Base de Conhecimento/Gestão de ativos/Gestão de alterações); experiência recente na área de serviços constitui uma vantagem
• As certificações relevantes (por exemplo, A+/Network+, Técnico de Suporte a Computadores Certificado pela Microsoft (MSDST), Especialista em Tecnologia Certificado pela Microsoft (MCTS) e ITIL) constituem uma vantagem

A descrição acima destina-se a descrever a natureza geral e o nível do trabalho a efetuar. Não pretende ser uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, deveres e competências necessárias. Ocasionalmente, podem ser exigidas tarefas adicionais fora das responsabilidades Padrãois, de acordo com a atribuição.

Trabalho à distância
Neste momento, a SCS Global Services está a recrutar para todas as vagas em aberto em regime de trabalho à distância; permitindo aos nossos colaboradores trabalhar de forma flexível e permitindo à SCS, enquanto empresa, diversificar a experiência e as perspetivas da nossa força de trabalho em crescimento. Esta função será desempenhada a partir do seu escritório em casa.

Salário anual estimado
75 000,00 $ - 80 000,00 $

Declaração da EEOC
A SCS oferece igualdade de oportunidades de emprego (EEO) a todos os colaboradores e candidatos a emprego, independentemente da raça, cor, religião, género, orientação sexual, identidade ou expressão de género, nacionalidade, idade, deficiência, informação genética, estado civil, amnistia ou estatuto de veterano abrangido, em conformidade com as leis federais, estaduais e locais aplicáveis. A SCS cumpre as leis estaduais e locais aplicáveis que regem a não discriminação no emprego em todos os locais onde a empresa possui instalações. Esta política aplica-se a todos os termos e condições de emprego, incluindo, entre outros, contratação, colocação, promoção, rescisão, despedimento, reintegração, transferência, licenças, remuneração e formação.