A gestão da qualidade é fundamental para a certificação por terceiros

A certificação por terceiros é amplamente reconhecida como tendo um papel fundamental para ajudar as empresas a demonstrar as suas conquistas em matéria de ambiente, sustentabilidade e segurança aos seus clientes e partes interessadas. Enquanto organismo de certificação, a pergunta que mais nos fazem é o que nos qualifica para realizar este trabalho. 

Como responsável pela equipa de Garantia de Qualidade da SCS Global Services, comparo os serviços da minha equipa à criação de uma «rede de segurança» para a reputação da nossa empresa. Asseguramos que as operações da SCS Global Servicesdecorram sem interrupções, mantendo várias acreditações em vigor e garantindo que os nossos clientes recebam dos nossos auditores avaliações cientificamente rigorosas, imparciais, eficientes e de elevada qualidade.

O que não é imediatamente visível para os nossos clientes de certificação e auditoria é o trabalho complexo e árduo que se realiza nos bastidores para salvaguardar o profissionalismo e o rigor dos serviços que prestamos e dos quais eles dependem. Em suma, é utilizado um sistema de supervisão em vários níveis para demonstrar a nossa competência e aptidão enquanto organismo de certificação.

Durante qualquer semana, a minha equipa trabalha com um leque diversificado de programas de certificação e auditoria que abrangem toda a economia e reforçam diretamente os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas. Estes programas vão desde a alimentação e a agricultura até à extração de recursos naturais, passando pela fabricação de produtos de consumo e comerciais.  Alguns exemplos notáveis incluem o Forest Stewardship Council, o Marine Stewardship Council, certificações orgânicas, «sem OGM», o nível BIFMA, o Indoor Advantage, o FloorScore, o SQF, o GLOBALG.A.P., a Mesa Redonda sobre Biocombustíveis Sustentáveis, a Mesa Redonda sobre Óleo de Palma Sustentável e muito mais. Embora sejam muito diferentes entre si, todos estes programas operam no âmbito de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) SCS Global Services . 

Responsabilidade da entidade certificadora
Na qualidade de entidade certificadora, a SCS Global Services está sujeita a várias normas e deve demonstrar que presta serviços tecnicamente sólidos, consistentes e independentes aos seus clientes. Várias normas ISO estabelecem regras internacionais sobre o funcionamento dos organismos de certificação e verificação e constituem a base do Sistema de Gestão da Qualidade da SCS Global Services, concebido e mantido pela Equipa de Garantia da Qualidade da SCS Global Services. Estas normas estabelecem regras relativas à nossa independência, à gestão das competências do nosso pessoal e dos nossos contratados, às auditorias internas, à manutenção de registos, ao controlo de documentos, à elaboração de relatórios, ao tratamento de não-conformidades, à resolução de reclamações e recursos, bem como a outros aspetos do processo de certificação.

Supervisão por um organismo de acreditação
A maioria dos âmbitos de certificação oferecidos pela SCS Global Services exige que mantenhamos a acreditação por parte de um organismo de acreditação nacional, tal como Instituto Nacional Americano de Normalização (ANSI), Serviços Internacionais de Acreditação (ASI)ou o Sistema Conjunto de Acreditação da Austrália e da Nova Zelândia (JAS-ANZ). Esta supervisão por terceiros confere credibilidade à nossa independência e competência técnica enquanto entidade certificadora e funciona como uma ferramenta de mitigação de riscos para os nossos clientes na escolha de um organismo de certificação. Anualmente, cada um dos nossos programas acreditados é submetido a uma auditoria por parte de um organismo de acreditação, durante a qual os nossos escritórios são visitados, os colaboradores são entrevistados e é analisada uma amostra dos registos dos clientes. Além disso, os organismos de acreditação acompanham os nossos auditores no terreno para testemunharem todo o processo de auditoria e o desempenho dos auditores em tempo real. 

Supervisão por parte dos proprietários dos esquemas
Como mais um nível de supervisão, muitos proprietários de esquemas — ou seja, os proprietários das normas que definem os requisitos técnicos para a certificação (por exemplo, GLOBALG.A.P., Bonsucro, ISCC) – conceberam os seus próprios programas de integridade. Neste caso, é o titular do sistema ou o seu representante que realiza avaliações separadas das operações d SCS Global Services, tanto na sede como no terreno. Durante as auditorias de integridade no terreno, os nossos clientes são avaliados pelo auditor do titular do sistema, cujo objetivo é verificar se as deficiências que identifica nas operações do cliente são consistentes com as identificadas pelos auditores d SCS Global Services.  

A equipa de garantia de qualidade da
SCS Global Services também instituiu um sistema robusto de auditorias internas, através do qual cada programa é avaliado uma vez por ano em relação aos requisitos da ISO, do esquema e da empresa. Auditar os auditores não é uma tarefa fácil, mas, ao mesmo tempo, são eles os destinatários mais gratos do feedback construtivo, pois, como ninguém, compreendem o valor da melhoria contínua. As auditorias internas desempenham várias funções:

• Garantia: Na qualidade de auditores internos, avaliamos objetivamente as operações do programa para determinar o grau de rigor com que os nossos próprios procedimentos são seguidos, verificar o cumprimento dos requisitos de acreditação e do regime, e identificar quaisquer problemas existentes ou potenciais.
• Catalisador para o aumento da eficiência: SCS Global Services’ A oferta de serviços é cada vez mais diversificada e, na qualidade de responsáveis pela avaliação do funcionamento de todos os programas da empresa, os auditores internos funcionam como um ponto único de referência para as melhores práticas.
• Mitigação de riscos: Os auditores internos identificam áreas de risco e sugerem soluções para a sua mitigação.

Ser auditor no domínio da certificação voluntária de sustentabilidade por terceiros exige que aceitemos ser auditados. É através de uma supervisão independente e rigorosa que podemos garantir aos nossos clientes que os nossos serviços são credíveis, profissionais e tecnicamente competentes.

Diana Kirsanova Phillips édiretora de garantia de qualidade daSCS Global Services. A SCS Global Services fornece certificação independente a empresas e organizações em todo o mundo. Para mais informações, consulte www.scsglobalservices.comou contacte a Diana através do endereço [email protected], 1.510.452.9089.

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