Políticas da empresa
Integridade em todos os aspetos da nossa atividade
SCS Global Services As políticas da empresa estão em consonância com a nossa visão e missão e cumprem os requisitos de acreditação independente. Estamos firmemente empenhados em conduzir os nossos negócios e prestar serviços de forma a respeitar os mais elevados padrões de ética e integridade. Este compromisso está presente em todos os aspetos das operações da nossa empresa.
- Atividade empresarial. A SCS Global Services é uma sociedade constituída na Califórnia como «Benefit Corporation»
- Prestação de serviços. A SCS Global Services atua como uma entidade terceira neutra. Cada uma das nossas áreas de serviço foi selecionada e desenvolvida com o objetivo de proporcionar um reconhecimento independente das melhores práticas sociais e ambientais que estão a ajudar a orientar os setores privado e público no caminho do desenvolvimento sustentável. Desde a nossa fundação, em 1984, temos vindo a trabalhar para elevar o nível de literacia ambiental no domínio das alegações de marketing ambiental e para prevenir o «greenwashing».
Serviços
A prestação dos nossos serviços de avaliação independente pode envolver uma ou mais das seguintes atividades:
- avaliação de conformidade inicial e/ou ensaios para assegurar que os procedimentos e amostras representativas satisfazem os requisitos dos protocolos, directrizes ou Padrãos relevantes do programa;
- auditoria de vigilância e/ou testes para assegurar a conformidade contínua com os requisitos dos protocolos, directrizes ou Padrãos relevantes do programa; e
- emissão de certificados de conformidade e/ou relatórios de verificação/validação.
No que diz respeito a estes serviços, a SCS Global Services informará o cliente por escrito da data prevista para o início das visitas de avaliação, a menos que o cliente tenha concordado previamente em renunciar a tal notificação como requisito do programa específico (por exemplo, quando forem consideradas necessárias auditorias sem aviso prévio para avaliar a conformidade).
SCS Global Services fornecerá também, antecipadamente, um calendário provisório para a conclusão dos serviços de avaliação. A SCS envidará todos os esforços para manter o cliente informado sobre o andamento dos trabalhos, de acordo com o calendário fornecido. No entanto, todos os calendários dependem do facto de o cliente fornecer atempadamente as informações necessárias e relevantes.
Após a conclusão do(s) serviço(s) de avaliação, a SCS Global Services elaborará e apresentará ao cliente um relatório da avaliação, indicando se deve ou não ser feita uma recomendação para a emissão de um certificado, parecer ou declaração (conforme aplicável). Este relatório será disponibilizado ao cliente para revisão na sua versão preliminar. A decisão de emitir um certificado (ou parecer/declaração de verificação/validação) fica ao critério exclusivo da SCS Global Services.
Quaisquer requisitos e processos de avaliação adicionais específicos do programa serão descritos no Acordo de Serviços Profissionais da « SCS Global Services » celebrado com todos os clientes, no Guia de Rotulagem e Linguagem específico do programa « SCS Global Services » e noutras instruções específicas que possam ser elaboradas e divulgadas aos clientes pela « SCS Global Services » ou pelo titular do sistema de certificação relevante.
Sistema de Qualidade
O sistema de gestão da qualidade da SCS Global Services («Sistema de Qualidade») é um mecanismo destinado ao desenvolvimento, implementação e manutenção dos principais processos de qualidade associados a todos os nossos serviços. Trata-se de uma estrutura que cada colaborador tem a responsabilidade de conhecer e ajudar a manter. Os sistemas de gestão da qualidade permitem proporcionar um valor cada vez maior aos clientes, melhoram a eficácia e as capacidades globais da organização e promovem a aprendizagem organizacional e pessoal.
Como garantia para os nossos clientes, a SCS Global Services empenha-se em assegurar a conformidade com as normas internacionais em todos os programas que oferece, sempre que tais normas existam. Por conseguinte, a SCS Global Services implementa um sistema de gestão da qualidade que cumpre as normas desenvolvidas pela Organização Internacional de Normalização (ISO), nomeadamente a ISO 17065:2012, a ISO 14065:2013 e a ISO/IEC 17021-1:2015.
Política de Qualidade
SCS Global Services prestará serviços de certificação, verificação, validação e inspeção (coletivamente, «serviços de auditoria») num vasto leque de setores em todo o mundo, com rigor profissional e técnico e de forma a responder de modo consistente às expectativas dos nossos clientes e dos organismos de acreditação aplicáveis. SCS Global ServicesO sistema de gestão da qualidade da SCS Global Services servirá de base para a melhoria contínua dos nossos serviços de auditoria e dos nossos processos de gestão. A está empenhada no foco no cliente, na excelência técnica, na imparcialidade e na integridade dos serviços que prestamos.
Política Corporativa da SCS contra o Suborno e a Corrupção
Taxas e reembolsos
Taxas indicadas nas propostas e nas ordens de trabalho
Os honorários são apresentados ao cliente sob a forma de uma Proposta ou Ordem de Trabalho. Geralmente, os honorários são calculados com base no tempo e nos materiais utilizados e consistem num montante total que abrange todas as fases que conduzem à conclusão do serviço, à apresentação do relatório de avaliação e à emissão de um certificado, se aplicável e justificado. O método de prestação do serviço também é especificado na Proposta ou na Ordem de Trabalho.
Faturas
Dependendo do serviço, os clientes podem ser faturados na totalidade ou em parcelas, à medida que o trabalho for sendo concluído. Os valores das faturas baseiam-se nas tarifas aplicáveis na altura da apresentação de uma Proposta ou Ordem de Trabalho. Os prazos estimados para a prestação do serviço são, em grande parte, mas não exclusivamente, determinados pelo cliente e serão comunicados assim que este disponibilizar as informações relevantes necessárias para o planeamento e a execução da avaliação. Todas as faturas são pagáveis no prazo de 30 dias a contar da data de cada fatura. A « SCS Global Services » reserva-se o direito de cessar ou suspender todos os trabalhos, bem como de suspender ou retirar certificados ou declarações a um cliente que não efetue o pagamento devido de uma fatura.
Taxas adicionais
SCS Global Services poderá aumentar os seus honorários caso se verifique que as instruções e/ou informações do cliente são incompatíveis com os dados iniciais fornecidos para efeitos de obtenção de um orçamento. Os requerentes e os titulares de certificados serão notificados de qualquer aumento nos honorários.
Serão cobradas taxas adicionais pelos serviços que não estejam incluídos na Proposta ou na Ordem de Trabalho acordadas e pelas visitas especiais de vigilância necessárias devido a não-conformidades alegadas ou identificadas. Essas taxas adicionais podem estar associadas a custos resultantes, por exemplo:
- repetição de qualquer parte, ou da totalidade, do(s) serviço(s) de avaliação devido à não conformidade dos procedimentos do cliente;
- trabalho adicional devido a suspensão, rescisão, Renúncia e/ou restabelecimento de um certificado;
- reavaliação devido a alterações no âmbito, nos produtos ou nos sistemas de gestão do cliente;
- o cumprimento de qualquer intimação para a apresentação de documentos ou prestação de depoimento relacionados com o trabalho realizado pela SCS Global Services; ou
- investigação de uma queixa devidamente apresentada contra o titular do certificado.
As faturas relativas a trabalhos adicionais serão emitidas após a conclusão da tarefa em questão.
Não existe qualquer ligação entre o serviço de avaliação ou as taxas pagas e a decisão final de avaliação
A prestação do serviço pela SCS Global Services ou o pagamento de uma taxa não constituem, de forma alguma, um indicador nem garantem que venha a ser concedida uma certificação, verificação ou validação.
Política de Reembolso
São concedidos reembolsos em caso de cancelamento, por qualquer uma das partes, de serviços cujo pagamento já tenha sido recebido pela SCS Global Services , mas antes da prestação dos mesmos. No caso de cancelamento, por qualquer uma das partes, de serviços após a sua prestação, mas antes da sua conclusão, será concedido um reembolso parcial que reflita a parte do trabalho que ainda falta concluir, com base no tempo e nos materiais necessários. Não serão concedidos reembolsos por avaliações concluídas que não resultem em certificação.
Responsabilidades
Acordo
Os direitos e responsabilidades da « SCS Global Services » e dos seus clientes estão definidos no Contrato de Prestação de Serviços Profissionais da «SCS Global Services ».
Guia de Rotulagem e Língua
As informações relativas à utilização autorizada do nome « SCS Global Services » e das marcas de certificação, logótipos e marcas registadas relacionadas com o « SCS Global Services » estão descritas no «Guia de Rotulagem e Linguagem da SCS» específico de cada programa. Os Guias de Rotulagem e Linguagem estão disponíveis mediante pedido.
Políticas corporativas da filial da SCS Global Services na Indonésia
Políticas corporativas da PT SCS Global Services
Política de Privacidade
SCS Global Services (SCS) reconhece a importância de proteger a privacidade de todas as informações fornecidas pelos utilizadores dos nossos sítios Web, pelos destinatários das nossas newsletters por e-mail e por todos os nossos clientes. O site SCS Global Services respeita o direito à privacidade dos nossos utilizadores e esta declaração de privacidade divulga as práticas de privacidade aplicáveis a todos os programas, serviços e sítios Web detidos por SCS Global Services.
SCS Global Services Política de Privacidade
Regra de Transparência na Cobertura
Esta ligação remete para os ficheiros legíveis por máquina que são disponibilizados em conformidade com a Regra Federal de Transparência na Cobertura e que incluem as tarifas de serviços negociadas e os montantes autorizados fora da rede entre os planos de saúde e os prestadores de cuidados de saúde. Os ficheiros legíveis por máquina estão formatados de forma a permitir que investigadores, entidades reguladoras e programadores de aplicações acedam e analisem os dados com maior facilidade.